Lundi 9 novembre au matin, un Mahorais qui composait le 18 ou le 112 risquait de tomber dans le vide. Un incident technique empêchait la réception des appels destinés aux secours dans tout le département, selon les autorités citées par Le Journal de Mayotte. Quatre lignes mobiles de remplacement ont été ouvertes, le 06 39 09 86 83, le 06 39 58 80 91, le 06 39 55 70 44 et le 06 39 58 37 78. Le lendemain, c'était au tour du réseau mobile de lâcher dans plusieurs villages de l'ouest de l'île.
Acoua, Mtsangamouji, Sada et Bouéni se sont retrouvés mardi sans connexion internet sur les téléphones, et souvent sans réseau du tout, d'après Mayotte la 1ère. À Tsingoni, l'accès restait partiel. La chaîne relie ces coupures à des travaux sur le câble sous-marin LION-2, prévus les 10 et 11 novembre, avec un rétablissement annoncé pour le mercredi. Aucune des informations publiées ne relie les deux incidents. En deux jours, ils ont quand même laissé une partie de l'île sans moyen sûr de joindre les secours.
Le 06 39 58 37 78, numéro de secours devenu habituel
Le dernier de ces quatre numéros, les Mahorais attentifs l'ont déjà noté. Il était la ligne de secours du Sdis le 22 janvier 2025, lors de la troisième panne du 18 en quelques jours, que la préfecture attribuait déjà à un « incident technique », selon Mayotte la 1ère. On le retrouve le 2 février 2026, quand les lignes d'urgence des pompiers ont de nouveau été perturbées un lundi matin, d'après la même rédaction. En septembre 2024, une coupure des lignes d'urgence avait été liée à des travaux de voirie, rapportait Le Journal de Mayotte.
Le Sdis réagit vite à chaque fois, et ses équipes ouvrent leurs lignes de remplacement en quelques heures. Après au moins cinq épisodes publics en un peu plus de deux ans, en revanche, aucune explication technique détaillée n'a été rendue publique à ma connaissance, ni sur l'équipement en cause ni sur l'opérateur concerné. « Incident technique » est une formule qui ne permet à personne de vérifier que la même panne ne se reproduira pas.
Le câble LION-2 relève d'une autre logique, puisque les travaux étaient programmés. Mis en service en avril 2012, il relie Mayotte à Madagascar et au Kenya et raccorde l'île au réseau LION, qui dessert La Réunion et Maurice. Le câble FLY-LION3, posé en 2019 entre Moroni et Mamoudzou avec une station d'atterrissement à Kawéni, s'interconnecte avec LION-2 et avec EASSy. En août 2023, lors d'une précédente intervention sur LION-2, SFR avait fait basculer son trafic sur le câble LION, ce qui avait « très limité » la gêne pour ses abonnés, selon Mayotte Hebdo. Cette fois, plusieurs villages ont perdu jusqu'au réseau téléphonique pendant une opération que l'on savait prévoir.
Sans réseau, le 112 ne passe pas non plus depuis un portable. Pour un village privé de téléphone pendant deux jours, une coupure annoncée mérite d'être traitée comme un risque de sécurité civile, au même titre qu'une route fermée par un éboulement.
Prévenir les villages avant de couper
Les opérateurs et la préfecture pourraient s'imposer une règle simple. Une intervention planifiée sur un câble qui prive des communes de réseau mobile devrait être annoncée plusieurs jours avant, commune par commune, avec la durée prévue et la conduite à tenir pour joindre les secours. Les mairies d'Acoua, de Mtsangamouji, de Sada, de Bouéni et de Tsingoni peuvent relayer ces avis à la mosquée et dans les groupes de quartier. Un point fixe d'appel, une caserne ou une gendarmerie équipée d'une liaison de secours, pourrait aussi être désigné dans chaque commune touchée.
Après la panne du 9 novembre, le préfet, autorité de la sécurité civile dans le département, est en mesure d'exiger un retour d'expérience écrit, avec la cause précise et les mesures prises, et de le publier. Quant aux quatre numéros de remplacement, ils gagneraient à rester affichés dans les mairies et les établissements scolaires, plutôt que d'apparaître sur Facebook le matin de la panne.
L'Arcep et les opérateurs disposent des données qui permettraient de dire si la desserte de ces villages repose sur un seul chemin de transmission. La saison cyclonique commence ce mois-ci, et la prochaine avarie sur le câble ne sera peut-être pas annoncée à l'avance.
Sources
- Perturbation des appels d’urgence au 18 et au 112 à Mayotte : numéros alternatifs à utiliser — Le Journal de Mayotte
- Des perturbations internet dans plusieurs villages de Mayotte — Mayotte la 1ère
- Le 18, le numéro d'urgence des pompiers, est à nouveau en panne à Mayotte — Mayotte la 1ère
- Les numéros d'urgence des pompiers, 18 et 112, perturbés ce lundi matin — Mayotte la 1ère
- Retour à la normale des lignes d’urgence après une coupure liée aux travaux de voirie — Le Journal de Mayotte
- Incident sur les câbles sous-marins : les travaux sur Lion-2 sont terminés — Mayotte Hebdo
- Le câble sous-marin très haut débit FLY-LION3 atterrit à Mayotte — Osiris
- LION (cable system) — Wikipedia
