Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 7 octobre 2026
Tous les paiements sur chef-be.fr se font par carte bancaire, par l’intermédiaire de Stripe. Cette page explique dans quels cas vous pouvez être remboursé et comment le demander.
Recharge du portefeuille
Vous disposez de 14 jours après une recharge pour changer d’avis. Si vous n’avez pas encore utilisé le montant rechargé, il vous est remboursé en totalité sur la carte utilisée. Après ce délai, le solde non utilisé reste remboursable sur simple demande, par exemple si vous fermez votre compte.
Vidéos payantes
Une vidéo achetée est accessible immédiatement. Au moment de l’achat, vous acceptez cet accès immédiat et renoncez au droit de rétractation, comme le prévoit la loi pour les contenus numériques. Nous vous remboursons malgré tout si
- la vidéo ne se lit pas et le problème n’est pas réglé sous 7 jours ;
- elle ne correspond manifestement pas à son titre ou à sa description ;
- elle est retirée du site par l’équipe moins de 30 jours après votre achat.
Le remboursement est fait sur votre portefeuille, ou sur votre carte si vous le préférez.
Campagnes publicitaires
Vous pouvez arrêter une campagne à tout moment. Le budget non dépensé reste sur votre portefeuille. Les affichages et les clics déjà comptés ne sont pas remboursés, sauf s’ils proviennent d’une fraude détectée par l’équipe.
Dons aux créateurs
Un don est un geste libre en faveur d’un créateur. Il ne peut pas être remboursé, sauf erreur manifeste de montant signalée dans les 48 heures ou paiement frauduleux.
Erreurs et paiements non autorisés
Un double débit, un montant erroné ou un paiement que vous n’avez pas autorisé est toujours remboursé intégralement. Prévenez-nous rapidement. Si votre carte a été utilisée à votre insu, faites aussi opposition auprès de votre banque.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@chef-be.fr ou utilisez le formulaire de contact en indiquant votre nom d’utilisateur, la date et le montant du paiement, et la raison de votre demande. Nous vous répondons sous 7 jours.
Un remboursement accepté est lancé sous 14 jours. Il apparaît ensuite sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Gains des créateurs
Le versement des gains par virement bancaire n’est pas un remboursement. Il est décrit dans les conditions d’utilisation.
